Support-Anfragen lassen sich vom Kunden schließen oder wieder öffnen

Auf der Support-Seite kann der Kunde eine Anfrage schließen oder wieder öffnen, und eine Nachricht in eine geschlossene Anfrage öffnet sie wieder. Eine beantwortete Anfrage ohne Aktivität für 7 Tage schließt sich mit einer Erinnerung einen Tag vorher.

• Auf der Support-Seite hinterlässt eine Anfrage, die sich automatisch schließt, einen Systemhinweis in ihrem Verlauf.
• Auf der Support-Seite ist die Erinnerung einen Tag, bevor sich eine Anfrage selbst schließt, eine persönliche Benachrichtigung.
• Auf der Support-Seite wird eine Anfrage, die der Support nicht beantwortet hat, nie automatisch geschlossen.