Una solicitud de soporte se puede cerrar o reabrir por su cliente

En la página de soporte, una solicitud puede cerrarse o reabrirse por su cliente, y un mensaje en una solicitud cerrada la reabre. Una solicitud respondida sin actividad durante 7 días se cierra por sí sola con un recordatorio un día antes.

• En la página de soporte, una solicitud que se cierra automáticamente deja una nota del sistema en su hilo.
• En la página de soporte, el recordatorio un día antes de que una solicitud se cierre por sí sola es una notificación personal.
• En la página de soporte, una solicitud que el soporte no ha respondido, nunca se cierra automáticamente.