Una chat che Lei apre dalle finestre di dialogo dell'accesso remoto o dall'editor delle metriche di un report resta concentrata su quell'argomento per tutta la sua durata. Un badge sopra la casella del messaggio mostra l'argomento e la chat propone domande iniziali pertinenti. Per un altro argomento, avvii una nuova chat.
Una condivisione di accesso remoto (VPN) non si chiude più da sola un'ora dopo l'attivazione della connessione del tecnico. Resta disponibile fino alla scadenza che Lei ha scelto al momento della condivisione, o finché non la revoca.
Un tecnico a cui Lei affida una condivisione di accesso remoto può interrogare l'assistente sul tunnel, sul suo stato in tempo reale e sul suo registro. L'assistente vede solo quella condivisione e mai materiale delle chiavi.