Um chat que abre a partir dos diálogos de acesso remoto ou do editor de métricas de um relatório mantém-se focado nesse tema durante toda a sua vida. Um distintivo acima da caixa de mensagem mostra o tema, e o chat propõe perguntas iniciais adequadas. Para outro tema, inicie um novo chat.
Uma partilha de acesso remoto (VPN) já não se fecha sozinha uma hora depois de a ligação do técnico ser estabelecida. Mantém-se disponível até à expiração que escolheu ao partilhar, ou até a revogar.
Um técnico a quem entrega uma partilha de acesso remoto pode perguntar ao assistente sobre o túnel, o seu estado em tempo real e o seu registo. O assistente vê apenas essa partilha e nunca material de chaves.