Ein Chat, den Sie aus den Fernzugriffsdialogen oder aus dem Metrik-Editor eines Berichts öffnen, bleibt für seine gesamte Dauer auf dieses Thema ausgerichtet. Ein Badge über dem Nachrichtenfeld zeigt das Thema, und der Chat bietet passende Einstiegsfragen an. Für ein anderes Thema starten Sie einen neuen Chat.
Eine Fernzugriffsfreigabe (VPN) schließt sich nicht mehr von selbst eine Stunde, nachdem die Verbindung des Technikers aufgebaut wurde. Sie bleibt bis zu dem Ablauf verfügbar, den Sie beim Freigeben gewählt haben, oder bis Sie sie widerrufen.
Ein Techniker, dem Sie eine Fernzugriffsfreigabe übergeben, kann den Assistenten zum Tunnel, zu dessen Live-Status und zu dessen Protokoll befragen. Der Assistent sieht nur diese Freigabe und niemals Schlüsselmaterial.